Talkspace客户支持：心理健康在线时

在大多数公司中，客户支持相对简单，风险很小。目的是解决产品或服务可能出现的问题。客户支持代表会收到包含技术问题或客户投诉的“门票”。销售代表响应并解决了问题。必要时，他们会将票证转发给另一位员工，或通过上级主管来“升级”问题。

即使存在持续的技术问题或客户苦恼，也没有多少是真正的在线产品。如果客户需要再等待几天才能发货或退款，可能会感到恼火，但没关系。

现在，假设一张票中是否可能包含来自 焦虑 至 萧条 。的 对话空间 客户支持团队每天都会处理这些敏感问题。

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使用Talkspace的人不仅是“客户”。他们是决定与 治疗师 应付各种问题。许多客户只需要与专业人士交谈，他们就可以制定出减少工作压力或建立良好人际关系的策略。一些人在遭受创伤性事件（例如分手，失去亲人或遭受虐待）或经历这些经历的长期影响后遭受情感痛苦时，注册了Talkspace。其他人则使用Talkspace来治疗精神疾病：从轻度焦虑和抑郁到边缘性人格障碍和精神分裂症，应有尽有。他们都来找我们，需要感觉更好。

客户支持流程更加复杂，因为代表需要与客户以及与Talkspace合作的1500多名治疗师保持联系。我们还拥有一个由精神卫生专业人员组成的团队，有时需要审核票证并利用他们多年的专业知识与客户一起解决问题。

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由于这些特殊情况，我们的客户支持团队会尽最大努力处理所有案件。尽管如此，目标仍然是帮助他们解决问题。

我们的客户支持代表之一说：“我作为支持代表的工作是承认此人来自何处，同时还要设法找到如何有效地帮助他们的方法。”

代表有责任尊重服务对象和治疗师之间的关系，因此他们的回应方式受到一些限制。

她说：“抵制扮演替代治疗师至关重要。”

我有什么测验

该团队通过建立严格的界限并在必要时咨询我们的临床团队而取得成功。我们的临床团队可确保客户在旅程的每个阶段都获得出色的治疗经验，其中包括客户支持。

为了制定更周到和有用的答复，我们的团队花费了大量时间来分析来自客户的电子邮件中的文本。因为 精神疾病的污名 ，许多客户并未详细说明其状况的每一个细节。

我们的另一位客户支持代表说：“为什么人们向我们伸出援助之手，可能还有更深的故事。”

有时隐含了他们想要或需要的很多东西，没有说明。全面的分析可帮助我们的团队提高效率，而无需提出可能使客户感到自己的隐私不受尊重的挑剔问题。

每个客户都应该得到尊重和考虑，尤其是那些勇敢到容易受到伤害并寻求治疗的客户。在Talkspace，我们竭尽所能确保每个客户在旅途的每个阶段都感到支持和接受。